شروط الاستبدال والاسترجاع:
1.المنتجات غير المطابقة للمواصفات:
في حال وصول الشاي أو أي منتج آخر غير مطابق للمواصفات المعروضة في المتجر أو إذا كانت هناك عيوب في التعبئة أو العلامة التجارية، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج.
•يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة في صفحة “التواصل معنا” لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2.حالة المنتجات:
نظرًا لأن الشاي هو منتج غذائي، يجب أن تكون العبوات مغلقة وغير مستخدمة. لا يمكن قبول المنتجات المفتوحة أو المستعملة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
3.إجراءات الاسترجاع:
•إذا تم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، سيتم ترتيب استلام المنتجات المرتجعة من عنوان التسليم مباشرة.
•يتم التحقق من حالة المنتج قبل المعالجة النهائية للطلب، ويشمل ذلك التأكد من أنه لم يتم فتحه أو استخدامه.
إعادة المبلغ:
•المدفوعات عبر البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي:
سيتم إعادة المبلغ بالكامل إلى البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم خلال من 7 إلى 14 يوم عمل.
•الدفع عند الاستلام:
في حال كان الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار رصيد يمكن استخدامه في المتجر بقيمة المنتجات المرتجعة.
أحكام عامة:
•هذه الخدمة متوفرة فقط في المملكة العربية السعودية.
•نظرًا للطبيعة الغذائية للمنتجات، المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها لا يمكن قبولها كمنتجات مرجعة.
•وفقًا للقوانين السعودية، يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون العبوة غير مفتوحة أو مستعملة.
•إعادة المبلغ: في حالة الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي، سيظهر المبلغ في كشف الحساب البنكي بعد 7 إلى 14 يوم عمل.
•إذا لم يتم استلام الطلب من شركة الشحن في غضون خمسة أيام من تاريخ وصوله، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المدفوع، وسيتم إعادة المبلغ المتبقي إلى البطاقة أو الحساب البنكي خلال 14 يوم عمل.
ضمان الاستبدال الذهبي:
نحن في LORD TEA نولي اهتمامًا خاصًا لراحة عملائنا ورضاهم. من خلال ضمان الاستبدال والاسترجاع الذهبي، نؤكد لك أننا نلتزم بتقديم أفضل الخدمات مع الحفاظ على معايير الأمان والجودة العالية في كافة تعاملاتنا. نحن نحرص على أن تكون تجربتك في التسوق معنا خالية من أي قلق.
⸻
ملاحظات إضافية:
1.حق العميل في إرجاع المنتج:
يحق للعميل إرجاع المنتج في حال كان غير مطابق للوصف أو في حالة وجود عيوب واضحة في العبوة أو المنتج.
2.إعادة المبالغ المدفوعة:
يتم إرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
3.سوء الاستخدام أو التلف:
نظرًا للطبيعة الغذائية لمنتجات الشاي، فإن المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال، وذلك التزامًا بإجراءات الصحة والسلامة.
